热烈庆祝中国银行·陕西分行成为唯行堂合作伙伴

营业部为了加强与客户之间的互动交流，在“互联网+”浪潮下，借助于当前最“热”的公众交流平台--微信，联合【唯行堂】团队，研发出“客户体验即时通”系统。利用互联网模式采集相关信息，实现与客户的“零距离”沟通。

“客户体验即时通”系统是将银行服务调查信息（如：大堂服务、柜面服务、服务效率及环境卫生等）划分为10个分值（如下图）

通过iPad、手机上的矢量图进行操作，由客户对于每一个项目进行赋分，从而对我部服务整体形象进行评价。客户也可对其中单项中存在的问题进行书面描述，取得更为详细的信息。所有信息在评价结束后，直接发送到指定邮箱，专人负责整理、落实整改，并及时回复客户。

该系统界面简洁，操作简单，只需滑动手指即可完成评价，客户可独立操作，适用于所有客户层面。在使用过程中，客户积极主动参与，反映的问题详细、明确，增强了问题整改、答复的时效性，取得了客户的认可。

营业部在使用“客户体验即时通”系统后，通过大堂经理每日引导客户对我部服务工作进行评价，及时掌握我部每日服务情况，并针对客户提出的问题及建议，限时加以整改，服务管理水平得到有效提升。